Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

26

November 2010

 visar snabbkommandon för fönstret Realtidsinformation för agent.

 visar snabbkommandon för knappsatsfönstret.

Gruppmeddelande

Gruppmeddelandet är ett rullande eller icke-rullande meddelande som skickats 
till dig och övriga medlemmar i gruppen från arbetsledaren under vald tidsperiod. 
Du får gruppmeddelanden även när du är utloggad, förutsatt att du inte har stängt 
Agent Desktop.

När det inte finns några meddelanden visas inte meddelanderutan. När arbetsledaren 
skickar ett gruppmeddelande, öppnas meddelanderutan och meddelandet rullar 
längs rutan.

Rutan Kontaktyta

I avsnittet kontaktyta visas information om agentens aktuella samtal. Det kan finnas 
fler än en kontaktyta i avsnittet. Du kan till exempel ha ett aktivt och ett parkerat 
samtal. Båda samtalen visas.

Jämförelse av kontaktvisning med en eller flera linjer

Beroende på hur systemet har konfigurerats kan CAD-BE visa antingen bara 
ACD-samtal eller både ACD- och icke-ACD-samtal.

■

Endast ACD-samtal (konfiguration med en linje). Telefonen har en eller flera 
anknytningar, men det är bara ACD-samtal som visas i rutan Kontaktyta.

■

Både ACD- och icke-ACD-samtal (konfiguration med flera linjer). Telefonen 
har mer än en anknytning och både ACD- och icke-ACD-samtal visas i rutan 
Kontaktyta. CAD-BE har stöd för en ACD-anknytning och upp till tre 
icke-ACD-anknytningar.

Tabell 7.

Snabbkommandon för Realtidsinformation för agent.

Snabbkommando

Beskrivning

Alt+Y

Öppnar listrutan Datum. Endast tillgänglig när Visning 
av samtalslogg för agent har valts.

Alt+Ctrl+E

Öppnar listrutan Realtidsinformation.

Alt+Ctrl+S

Markerar den första cellen i rutnätet.

Tabell 8.

Snabbkommandon för knappsatsfönstret

Snabbkommando

Beskrivning

Alt+P

Markerar den första posten i den egna telefonboken.