Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
56
November 2010
Kundåteruppringning
Du kan schemalägga en kundåteruppringning i vilket samtalsläge som helst
för Unified Outbound Dialer.
för Unified Outbound Dialer.
Schemalägga en kundåteruppringning:
1. Klicka på Återuppringning medan du är i status Talar eller Sammanfattar.
Dialogrutan Egenskaper för återuppringning visas med information om det
aktuella kundsamtalet (
aktuella kundsamtalet (
2. I avsnittet Schemalägg återuppringning anger du en tidpunkt (HH:MM) och
datum (MM/DD/ÅÅÅÅ) då du vill ringa tillbaka till kunden. Du kan ange tiden
i 12- eller 24-timmarsformat. Om du använder 12-timmarsformat måste du
även ange AM eller PM.
i 12- eller 24-timmarsformat. Om du använder 12-timmarsformat måste du
även ange AM eller PM.
Obs! Den tidpunkt du anger i fältet Kundtidpunkt måste vara tiden hos
kunden, inte tiden hos dig.
kunden, inte tiden hos dig.
3. Om kunden vill bli kontaktad på ett annat telefonnummer skriver du det
telefonnumret i fältet Kundtelefonnummer.
Obs! I lägena Förhand, Progressiv och Prognosticerad är numret som visas
i fältet Kundtelefonnummer inte kundens telefonnummer utan
uppringningsporten.
i fältet Kundtelefonnummer inte kundens telefonnummer utan
uppringningsporten.
Bild 21.
Dialogrutan Egenskaper för återuppringning