Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

56

November 2010

Kundåteruppringning

Du kan schemalägga en kundåteruppringning i vilket samtalsläge som helst 
för Unified Outbound Dialer.

1. Klicka på Återuppringning medan du är i status Talar eller Sammanfattar. 

Dialogrutan Egenskaper för återuppringning visas med information om det 
aktuella kundsamtalet (

2. I avsnittet Schemalägg återuppringning anger du en tidpunkt (HH:MM) och 

datum (MM/DD/ÅÅÅÅ) då du vill ringa tillbaka till kunden. Du kan ange tiden 
i 12- eller 24-timmarsformat. Om du använder 12-timmarsformat måste du 
även ange AM eller PM.

Obs! Den tidpunkt du anger i fältet Kundtidpunkt måste vara tiden hos 
kunden, inte tiden hos dig.

3. Om kunden vill bli kontaktad på ett annat telefonnummer skriver du det 

telefonnumret i fältet Kundtelefonnummer.

Obs! I lägena Förhand, Progressiv och Prognosticerad är numret som visas 
i fältet Kundtelefonnummer inte kundens telefonnummer utan 
uppringningsporten. 

Bild 21.

Dialogrutan Egenskaper för återuppringning