Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco e o logotipo da Cisco são marcas registradas da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Uma listagem de marcas registradas da Cisco pode ser encontrada em 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. As marcas registradas de terceiros mencionadas pertencem a seus respectivos proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de 

parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)

Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas 
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.

 

Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Conferência 

é aberta.

Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:

  • Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência 

quando o telefone começar a tocar. 

  • Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone 

seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender 
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar 
à conferência.

Etapa 4 Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido 

adicionados à conferência.

Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para 
exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com o 
Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em uma 
janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra de menus 
padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da 
Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie durante uma 
chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho 
com um cliente.

Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site 
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço. 
Para retornar à sua página inicial, clique em Início 

.