Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel:
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408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
DE
INÍCIO
RÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise versão 8.5
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Conferência
é aberta.
Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:
Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:
• Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência
quando o telefone começar a tocar.
• Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à conferência.
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à conferência.
Etapa 4 Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
Uso do navegador integrado
(somente nas versões Enhanced/Premium)
Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para
exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com o
Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em uma
janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra de menus
padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da
Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie durante uma
chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho
com um cliente.
exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com o
Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em uma
janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra de menus
padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da
Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie durante uma
chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho
com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
Para retornar à sua página inicial, clique em Início
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