Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Real-timeweergaven
November 2010
23
Real-timeweergaven
De real-timeweergaven bevatten de informatie die u nodig hebt om uw teams
en agenten te beheren. Real-timeweergaven bevatten het volgende:
en agenten te beheren. Real-timeweergaven bevatten het volgende:
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Er zijn twee typen weergaven: tabelvorm en grafisch.
■
In de tabelweergavenen wordt informatie over vaardigheidsgroepen, teams
en agenten gepresenteerd in een raster. De informatie in de tabellen kunt
u in op- of aflopende volgorde sorteren door op een van de kolomkoppen
in het raster te klikken. U kunt maar op één kolom sorteren.
en agenten gepresenteerd in een raster. De informatie in de tabellen kunt
u in op- of aflopende volgorde sorteren door op een van de kolomkoppen
in het raster te klikken. U kunt maar op één kolom sorteren.
■
Grafische weergaven geven dezelfde informatie als staafdiagrammen weer,
behalve statistieken Agent - Team, die worden weergegeven als twee
taartdiagrammen.
behalve statistieken Agent - Team, die worden weergegeven als twee
taartdiagrammen.
OPMERKING: Grafische weergaven zijn alleen beschikbaar op het
Premium-niveau.
Premium-niveau.
Vaardigheidsstatistieken team
De weergave teamvaardigheidsstatistieken is beschikbaar wanneer u het knooppunt
Vaardigheidsgroepen in de structuur Vaardigheidsgroepen selecteert (
Vaardigheidsgroepen in de structuur Vaardigheidsgroepen selecteert (
).
Figuur 8.
Weergave teamvaardigheidsstatistieken