Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
64
November 2010
Als u een structuurbesturingsbewerking wilt instellen, schakelt u in het dialoogvenster
bewerking Structuurbesturing (
bewerking Structuurbesturing (
) de effecten in die u wilt toepassen op
de naam van de vaardigheidsgroep. Klik op Kleur instellen om een tekstkleur te
selecteren, voer uw eigen bericht in of selecteer in de vervolgkeuzelijst een vooraf
gedefinieerd bericht (attentie of waarschuwing) dat naast de naam van de
vaardigheidsgroep moet worden weergegeven. Klik vervolgens op OK.
selecteren, voer uw eigen bericht in of selecteer in de vervolgkeuzelijst een vooraf
gedefinieerd bericht (attentie of waarschuwing) dat naast de naam van de
vaardigheidsgroep moet worden weergegeven. Klik vervolgens op OK.
Bewerking melding via e-mail
Via de bewerking Melding via e-mail kunt u telkens wanneer niet aan de regels voor
de drempelwaarden wordt voldaan bepaalde personen een e-mailbericht sturen.
de drempelwaarden wordt voldaan bepaalde personen een e-mailbericht sturen.
De e-mailberichten hebben vooraf gedefinieerde onderwerpregels, afhankelijk van
aan welke regel voor drempelwaarden wordt voldaan. Deze regels zijn:
aan welke regel voor drempelwaarden wordt voldaan. Deze regels zijn:
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt
boven de bovengrens
boven de bovengrens
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt
onder de bovengrens
onder de bovengrens
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt
tussen de bovengrens en benedengrens
tussen de bovengrens en benedengrens
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt
boven de bovengrens
boven de bovengrens
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt
onder de benedengrens
onder de benedengrens
■
Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt
tussen de bovengrens en de benedengrens
tussen de bovengrens en de benedengrens
Figuur 33.
Dialoogvenster bewerking Structuurbesturing