Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

64

November 2010

Als u een structuurbesturingsbewerking wilt instellen, schakelt u in het dialoogvenster 
bewerking Structuurbesturing (

) de effecten in die u wilt toepassen op 

de naam van de vaardigheidsgroep. Klik op Kleur instellen om een tekstkleur te 
selecteren, voer uw eigen bericht in of selecteer in de vervolgkeuzelijst een vooraf 
gedefinieerd bericht (attentie of waarschuwing) dat naast de naam van de 
vaardigheidsgroep moet worden weergegeven. Klik vervolgens op OK.

Bewerking melding via e-mail

Via de bewerking Melding via e-mail kunt u telkens wanneer niet aan de regels voor 
de drempelwaarden wordt voldaan bepaalde personen een e-mailbericht sturen. 

De e-mailberichten hebben vooraf gedefinieerde onderwerpregels, afhankelijk van 
aan welke regel voor drempelwaarden wordt voldaan. Deze regels zijn:

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt 
boven de bovengrens

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt 
onder de bovengrens

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Aantal gesprekken in wachtrij ligt 
tussen de bovengrens en benedengrens

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt 
boven de bovengrens

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt 
onder de benedengrens

■

Vaardigheid: <naam vaardigheidsgroep>, Oudste gesprek in wachtrij ligt 
tussen de bovengrens en de benedengrens

Figuur 33.

Dialoogvenster bewerking Structuurbesturing