Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

52

Marraskuu 2010

4. Valitse Käytettävät osaamisalueryhmät -ruudusta osaamisalueryhmät, 

joihin haluat käyttää työnkulkua, ja siirrä ne nuolten avulla Valitut 
osaamisalueryhmät -ruutuun. Kun olet valmis, valitse OK. Näyttöön 
tulee Valvojan työnkulun määritys -ikkuna (

).

HUOMAUTUS: Osaamisalueryhmä voi olla vain yhdessä työnkulussa kutakin 
valvojaa kohden.

5. Määritä työnkulun parametrit:

a. Määritä Puhelut odottamassa- ja/tai Tämänhetkinen vanhin -raja-arvoille 

ylä- ja alarajat. 

HUOMAUTUS: Jos valitset sekä Puhelut odottamassa että Tämänhetkinen 
vanhin, suurin ylitetty raja-arvo on se, jonka mukaan toimitaan.

b. Valitse Raja-arvot-ruudusta Suurempi. 

Kuva 25.

Valvojan työnkulun määritys -ikkuna