Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Reaaliaikanäyttö
Marraskuu 2010
23
Osaamisalueen yhteenvedon tilastot
Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näyttö on saatavilla, kun valitset tietyn
osaamisalueen Osaamisalueryhmät-puusta (
osaamisalueen Osaamisalueryhmät-puusta (
Tämä näyttö sisältää tietyn osaamisalueryhmän tilastojen yhteenvedon. Nämä tilastot
ovat peräisin koko yhteyskeskuksesta, ei vain valitun työryhmän jäsenistä.
ovat peräisin koko yhteyskeskuksesta, ei vain valitun työryhmän jäsenistä.
Tiedot haetaan CTI-palvelimesta, ellei toisin ole ilmoitettu, ja ne koskevat kuluvaa
päivää keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on määritettävissä. Oletusarvo on
15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia ja enimmäistaajuus 60 sekuntia.
päivää keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on määritettävissä. Oletusarvo on
15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia ja enimmäistaajuus 60 sekuntia.
Näille tilastoille ei ole saatavilla graafista näyttöä.
Kuva 9.
Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näyttö
Taulukko 11. Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näytön tiedot
Nimi
Kuvaus
Osaamisalueen nimi
Osaamisalueryhmän tunnus, joka on määritetty Cisco
Unified CCE:ssä. Tämä sarake on pakollinen eikä sitä voi
poistaa käytöstä.
Unified CCE:ssä. Tämä sarake on pakollinen eikä sitä voi
poistaa käytöstä.
Edustajat
Osaamisalueryhmään määritettyjen kirjautuneena olevien
edustajien määrä.
edustajien määrä.
Puhelut
odottamassa
odottamassa
Edustajaa odottavien jonossa olevien puheluiden määrä.
Pisimpään
jonottanut
jonottanut
Jonon vanhimman puhelun aika.
ASA
Keskimääräinen vastausnopeus. Keskimääräinen aika,
jonka soittaja odottaa edustajaa jonossa. Se lasketaan
jakamalla osaamisalueryhmän odotusaika
osaamisalueryhmän vastaamien puheluiden määrällä.
Tämän tilaston tiedot tulevat AW HDS -tietokannasta, eivät
CTI-palvelimesta.
jonka soittaja odottaa edustajaa jonossa. Se lasketaan
jakamalla osaamisalueryhmän odotusaika
osaamisalueryhmän vastaamien puheluiden määrällä.
Tämän tilaston tiedot tulevat AW HDS -tietokannasta, eivät
CTI-palvelimesta.
Käsitellyt puhelut
Edustajille tulleiden, edustajien vastaamien ja edustajien
viimeistelemien puheluiden määrä.
viimeistelemien puheluiden määrä.
Keskimääräinen
puheaika
puheaika
Keskimääräinen aika, jonka osaamisalueen edustajat
viettivät Puhuu-tilassa.
viettivät Puhuu-tilassa.