Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

23

Osaamisalueen yhteenvedon tilastot

Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näyttö on saatavilla, kun valitset tietyn 
osaamisalueen Osaamisalueryhmät-puusta (

Tämä näyttö sisältää tietyn osaamisalueryhmän tilastojen yhteenvedon. Nämä tilastot 
ovat peräisin koko yhteyskeskuksesta, ei vain valitun työryhmän jäsenistä.

Tiedot haetaan CTI-palvelimesta, ellei toisin ole ilmoitettu, ja ne koskevat kuluvaa 
päivää keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on määritettävissä. Oletusarvo on 
15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia ja enimmäistaajuus 60 sekuntia.

Näille tilastoille ei ole saatavilla graafista näyttöä.

Kuva 9.

Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näyttö

Taulukko 11. Osaamisalueen yhteenvedon tilastojen näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Osaamisalueen nimi

Osaamisalueryhmän tunnus, joka on määritetty Cisco 
Unified CCE:ssä. Tämä sarake on pakollinen eikä sitä voi 
poistaa käytöstä.

Edustajat

Osaamisalueryhmään määritettyjen kirjautuneena olevien 
edustajien määrä.

Puhelut 
odottamassa

Edustajaa odottavien jonossa olevien puheluiden määrä.

Pisimpään 
jonottanut

Jonon vanhimman puhelun aika.

ASA

Keskimääräinen vastausnopeus. Keskimääräinen aika, 
jonka soittaja odottaa edustajaa jonossa. Se lasketaan 
jakamalla osaamisalueryhmän odotusaika 
osaamisalueryhmän vastaamien puheluiden määrällä. 
Tämän tilaston tiedot tulevat AW HDS -tietokannasta, eivät 
CTI-palvelimesta. 

Käsitellyt puhelut

Edustajille tulleiden, edustajien vastaamien ja edustajien 
viimeistelemien puheluiden määrä.

Keskimääräinen 
puheaika

Keskimääräinen aika, jonka osaamisalueen edustajat 
viettivät Puhuu-tilassa.