Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Utilisation de la discussion
Novembre 2010
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Utilisation de la discussion
La fonction de discussion vous permet d’envoyer des messages instantanés aux
agents de vos équipes et à d’autres superviseurs. En outre, si votre configuration
comprend Cisco Unified Presence Server, vous pouvez envoyer des messages
instantanés à des personnes autres que des agents utilisant Unified Presence Client.
agents de vos équipes et à d’autres superviseurs. En outre, si votre configuration
comprend Cisco Unified Presence Server, vous pouvez envoyer des messages
instantanés à des personnes autres que des agents utilisant Unified Presence Client.
Lors de l’intégration de Cisco Unified Presence Server dans CAD 7.5, les modifications
suivantes ont été apportées à la fenêtre Sélection d’une discussion.
suivantes ont été apportées à la fenêtre Sélection d’une discussion.
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Les experts (non agents) sont désormais accessibles depuis cette fenêtre
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Les informations supplémentaires relatives à l’état de l’ACD sont les
suivantes :
suivantes :
— Les icônes représentant les états de l’ACD apparaissent à gauche
des noms d’agent.
— Les noms d’état de l’ACD apparaissent à droite des noms d’agent
(par exemple, Non prêt).
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Les informations supplémentaires relatives à l’état de Cisco Unified Presence
sont les suivantes :
sont les suivantes :
— Les icônes représentant l’état de Cisco Unified Presence apparaissent
à gauche des noms d’agent.
— Les étiquettes d’état de Cisco Unified Presence apparaissent à droite des
noms de personnes autres que des agents.
La fenêtre Sélection d’une discussion donne également accès aux fonctions de
traitement d’appel suivantes :
traitement d’appel suivantes :
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Réalisation d’un appel
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Transfert d’un appel
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Lancement d’une conférence téléphonique
REMARQUE : Vous ne pouvez pas discuter avec des agents CAD-BE
ou IP Phone.
ou IP Phone.
Exemples de fonctionnalités de discussion :
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Vous pouvez envoyer le même message de discussion à plusieurs
destinataires (leur réponse, le cas échéant, apparaît dans des fenêtres
de discussion distinctes, une par personne).
destinataires (leur réponse, le cas échéant, apparaît dans des fenêtres
de discussion distinctes, une par personne).
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Vous pouvez participer à plusieurs sessions de discussion concomitantes.
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La barre de titre de la fenêtre de discussion affiche le nom de la personne
avec laquelle vous discutez.
avec laquelle vous discutez.