Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
48
Novembre 2010
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Si vous définissez un message sur une priorité haute, la fenêtre de discussion
s’affiche sur l’écran du destinataire afin qu’il consulte immédiatement ce
message.
s’affiche sur l’écran du destinataire afin qu’il consulte immédiatement ce
message.
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Si un message de discussion possède une priorité normale (par défaut),
la fenêtre de discussion conserve son état actuel (fenêtre ouverte ou réduite)
et l’icône correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
la fenêtre de discussion conserve son état actuel (fenêtre ouverte ou réduite)
et l’icône correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
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L’historique de discussion (journal des messages de discussion entre vous
et votre interlocuteur) est disponible tant que la fenêtre de discussion est
ouverte. Une fois que vous fermez la fenêtre de discussion, ces données
sont perdues.
et votre interlocuteur) est disponible tant que la fenêtre de discussion est
ouverte. Une fois que vous fermez la fenêtre de discussion, ces données
sont perdues.
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L’historique de discussion est classé par ordre chronologique, les messages
les plus anciens apparaissant en haut du volet du journal.
les plus anciens apparaissant en haut du volet du journal.
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Vous pouvez discuter avec des agents déconnectés de l’ACD tant que leur
interface Agent Desktop est ouverte.
interface Agent Desktop est ouverte.
Pour lancer une session de discussion :
1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d’une
discussion s’affiche (
REMARQUE : Cette fenêtre répertorie le nom et l’état des personnes
avec lesquelles vous pouvez discuter : membres de votre équipe,
autres superviseurs et membres de vos listes de contacts (si vous
êtes connecté à Unified Presence).
avec lesquelles vous pouvez discuter : membres de votre équipe,
autres superviseurs et membres de vos listes de contacts (si vous
êtes connecté à Unified Presence).
Figure 21.
Fenêtre Sélection d’une discussion
Cette fenêtre Sélection d’une
discussion affiche quatre
listes de contacts : Agents,
Superviseurs, liste des contacts
et liste des contacts 1. Les deux
premières listes de contacts
sont créées par défaut et sont
toujours disponibles. Les deux
dernières listes de contacts
peuvent être personnalisées
et ne sont disponibles que
lorsque vous êtes connecté à
Unified Presence. Notez que la
dernière liste est fermée (ses
membres ne sont pas visibles).
discussion affiche quatre
listes de contacts : Agents,
Superviseurs, liste des contacts
et liste des contacts 1. Les deux
premières listes de contacts
sont créées par défaut et sont
toujours disponibles. Les deux
dernières listes de contacts
peuvent être personnalisées
et ne sont disponibles que
lorsque vous êtes connecté à
Unified Presence. Notez que la
dernière liste est fermée (ses
membres ne sont pas visibles).