Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Utilisation de la discussion

Novembre 2010

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Utilisation de la discussion

La fonction de discussion vous permet d’envoyer des messages instantanés aux 
agents de vos équipes et à d’autres superviseurs. En outre, si votre configuration 
comprend Cisco Unified Presence Server, vous pouvez envoyer des messages 
instantanés à des personnes autres que des agents utilisant Unified Presence Client.

Lors de l’intégration de Cisco Unified Presence Server dans CAD 7.5, les modifications 
suivantes ont été apportées à la fenêtre Sélection d’une discussion.

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Les experts (non agents) sont désormais accessibles depuis cette fenêtre

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Les informations supplémentaires relatives à l’état de l’ACD sont les 
suivantes : 

— Les icônes représentant les états de l’ACD apparaissent à gauche 

des noms d’agent.

— Les noms d’état de l’ACD apparaissent à droite des noms d’agent 

(par exemple, Non prêt).

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Les informations supplémentaires relatives à l’état de Cisco Unified Presence 
sont les suivantes : 

— Les icônes représentant l’état de Cisco Unified Presence apparaissent 

à gauche des noms d’agent.

— Les étiquettes d’état de Cisco Unified Presence apparaissent à droite des 

noms de personnes autres que des agents.

La fenêtre Sélection d’une discussion donne également accès aux fonctions de 
traitement d’appel suivantes :

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Réalisation d’un appel

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Transfert d’un appel

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Lancement d’une conférence téléphonique

REMARQUE : Vous ne pouvez pas discuter avec des agents CAD-BE 
ou IP Phone.

Exemples de fonctionnalités de discussion :

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Vous pouvez envoyer le même message de discussion à plusieurs 
destinataires (leur réponse, le cas échéant, apparaît dans des fenêtres 
de discussion distinctes, une par personne).

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Vous pouvez participer à plusieurs sessions de discussion concomitantes.

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La barre de titre de la fenêtre de discussion affiche le nom de la personne 
avec laquelle vous discutez.