Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Отображение реального времени
Ноябрь 2010 г.
27
Для отображения этих статистических данных графические табло не
предусмотрены.
предусмотрены.
Состояние специализации операторов
Табло «Состояние специализации операторов» становится доступным после выбора
конкретной специализации в дереве «Специализированные группы» (
конкретной специализации в дереве «Специализированные группы» (
В этом окне представлены сведения обо всех операторах, зарегистрированных
на АРВ и относящихся к выбранной специализированной группе. По умолчанию
отображаемые данные сортируются по именам операторов в порядке возрастания.
на АРВ и относящихся к выбранной специализированной группе. По умолчанию
отображаемые данные сортируются по именам операторов в порядке возрастания.
Таблица 11. Данные в окне «Итоговая статистика по специализациям»
Название
Описание
Имя
специализации
специализации
Идентификатор специализированной группы, заданный
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным
и не может быть запрещен.
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным
и не может быть запрещен.
Операторы
Количество зарегистрированных операторов, назначенных
в специализированную группу.
в специализированную группу.
Вызовов
ожид-х
ожид-х
Количество вызовов, находящихся в настоящее время
в очереди и ожидающих ответа оператора.
в очереди и ожидающих ответа оператора.
Тек. наиб.
продолжит.
продолжит.
Время наиболее продолжительного пребывания вызова
в очереди.
в очереди.
ССО
Средняя скорость ответа (ССО). Среднее время, в течение
которого вызывающий абонент ожидает ответ оператора в
очереди и которое вычисляется делением времени ожидания
по специализированной группе на количество вызовов,
получивших ответ от специализированной группы. Данные для
этих статистических расчетов поступают из базы данных AW
HDS, а не с сервера CTI.
которого вызывающий абонент ожидает ответ оператора в
очереди и которое вычисляется делением времени ожидания
по специализированной группе на количество вызовов,
получивших ответ от специализированной группы. Данные для
этих статистических расчетов поступают из базы данных AW
HDS, а не с сервера CTI.
Обработано
вызовов
вызовов
Количество представленных, принятых и завершенных
вызовов по операторам.
вызовов по операторам.
Средние
данные по
разговорам
данные по
разговорам
Среднее время, проведенное операторами специализированной
группы в состоянии «Разговор».
группы в состоянии «Разговор».
Рис. 10.
Отображение состояния специализации операторов