Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

Для отображения этих статистических данных графические табло не
предусмотрены.

Состояние специализации операторов

Табло «Состояние специализации операторов» становится доступным после выбора
конкретной специализации в дереве «Специализированные группы» (

Рис. 10

В этом окне представлены сведения обо всех операторах, зарегистрированных
на АРВ и относящихся к выбранной специализированной группе. По умолчанию
отображаемые данные сортируются по именам операторов в порядке возрастания.

Таблица 11. Данные в окне «Итоговая статистика по специализациям»

Название

Описание

Имя
специализации

Идентификатор специализированной группы, заданный
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным
и не может быть запрещен.

Операторы

Количество зарегистрированных операторов, назначенных
в специализированную группу.

Вызовов
ожид-х

Количество вызовов, находящихся в настоящее время
в очереди и ожидающих ответа оператора.

Тек. наиб.
продолжит.

Время наиболее продолжительного пребывания вызова
в очереди.

ССО

Средняя скорость ответа (ССО). Среднее время, в течение
которого вызывающий абонент ожидает ответ оператора в
очереди и которое вычисляется делением времени ожидания
по специализированной группе на количество вызовов,
получивших ответ от специализированной группы. Данные для
этих статистических расчетов поступают из базы данных AW
HDS, а не с сервера CTI.

Обработано
вызовов

Количество представленных, принятых и завершенных
вызовов по операторам.

Средние
данные по
разговорам

Среднее время, проведенное операторами специализированной
группы в состоянии «Разговор».

Рис. 10.

Отображение состояния специализации операторов