Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
![Cisco](https://files.manualsbrain.com/attachments/7380d0050044647c30f5c24bbbf5d0c0b6d9bb84/common/fit/150/50/faa183d287233c52228cfea3dbc2a127fe780f60564fcb0955d9c3d1cd23/brand_logo.png)
Отображение реального времени
Ноябрь 2010 г.
35
Журнал вызовов оператора
Табло «Журнал вызовов оператора» становится доступным после выбора узла
«Журналы» под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
«Журналы» под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
В этом окне представлена история вызовов, инициированных и полученных
оператором в течение текущего сеанса. По умолчанию отображаемые данные
сортируются по времени суток в порядке возрастания. Обновление данных в отчете
выполняется вручную нажатием кнопки «Обновить» на панели инструментов.
оператором в течение текущего сеанса. По умолчанию отображаемые данные
сортируются по времени суток в порядке возрастания. Обновление данных в отчете
выполняется вручную нажатием кнопки «Обновить» на панели инструментов.
Другое
Время
Время
Оператор: общее время, проведенное сегодня оператором в
состояниях, отличных от «Разговор», «Готов», «Не готов»,
«К работе готов», «К работе не готов».
состояниях, отличных от «Разговор», «Готов», «Не готов»,
«К работе готов», «К работе не готов».
Команда: общее время, проведенное сегодня всеми членами
команды в состояниях, отличных от «Разговор», «Готов»,
«Не готов», «К работе готов», «К работе не готов».
команды в состояниях, отличных от «Разговор», «Готов»,
«Не готов», «К работе готов», «К работе не готов».
Таблица 15. Данные табло «Сводка по операторам и командам» (продолжение)
Название
Описание
Рис. 15.
Журнал вызовов оператора
Таблица 16. Данные журнала вызовов оператора
Название
Описание
Время начала
Время принятия вызова.
Направление
Входящий или исходящий вызов.
Принят
(Да/Нет) Принятый или непринятый вызов.
Вызывающий
абонент
абонент
Номер телефона, с которого поступил вызов.
Вызываемый
абонент
абонент
Номер телефона получателя вызова.
Продолжител
ьность вызова
ьность вызова
Длительность вызова.
АРВ-линия
Указывает, какая линия была использована для вызова —
АРВ-линия («Да») или не АРВ-линия («Нет»).
АРВ-линия («Да») или не АРВ-линия («Нет»).