Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

35

Журнал вызовов оператора

Табло «Журнал вызовов оператора» становится доступным после выбора узла 
«Журналы» под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (

В этом окне представлена история вызовов, инициированных и полученных 
оператором в течение текущего сеанса. По умолчанию отображаемые данные 
сортируются по времени суток в порядке возрастания. Обновление данных в отчете 
выполняется вручную нажатием кнопки «Обновить» на панели инструментов.

Другое
Время

Оператор: общее время, проведенное сегодня оператором в 
состояниях, отличных от «Разговор», «Готов», «Не готов», 
«К работе готов», «К работе не готов».

Команда: общее время, проведенное сегодня всеми членами 
команды в состояниях, отличных от «Разговор», «Готов», 
«Не готов», «К работе готов», «К работе не готов».

Таблица 15. Данные табло «Сводка по операторам и командам» (продолжение)

Рис. 15.

Журнал вызовов оператора

Таблица 16. Данные журнала вызовов оператора

Время начала

Время принятия вызова.

Направление

Входящий или исходящий вызов.

Принят

(Да/Нет) Принятый или непринятый вызов.

Вызывающий 
абонент

Номер телефона, с которого поступил вызов.

Вызываемый 
абонент

Номер телефона получателя вызова.

Продолжител
ьность вызова

Длительность вызова.

АРВ-линия

Указывает, какая линия была использована для вызова — 
АРВ-линия («Да») или не АРВ-линия («Нет»).