Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Fönstret Supervisor Desktop
November 2010
11
Fönstret Supervisor Desktop
Fönstret Supervisor Desktop är uppdelat i fem områden:
■
Kunskapsgruppträdet visar alla kunskapsgrupper som är kopplade till den
grupp du väljer från grupplistan.
grupp du väljer från grupplistan.
■
Agentträdet som visar alla agenter och arbetsledare i gruppen.
■
Realtidsvisning av kunskapsgruppinformation i textformat eller
grafiskt format.
grafiskt format.
■
Realtidsvisning av agent- och gruppinformation i textformat eller
grafiskt format.
grafiskt format.
■
Integrerad webbläsare (om alternativet är aktiverat)
Gränssnittet i Supervisor Desktop går i hög grad att ställa in. Standardinställningen är
att webbläsaren inte är aktiverad och att rutorna inte kan dockas. Du kan emellertid
lägga till eller ta bort realtidsvisningar, aktivera den integrerade webbläsaren och
aktivera alla rutor så att de fungerar som dockningsbara fönster (du kan då flytta
dem och ändra deras storlek oberoende av varandra). Du kan också ändra storlek
på ikonerna i verktygsfältet från standardstorleken 16x16 bildpunkter till 32x32
bildpunkter.
att webbläsaren inte är aktiverad och att rutorna inte kan dockas. Du kan emellertid
lägga till eller ta bort realtidsvisningar, aktivera den integrerade webbläsaren och
aktivera alla rutor så att de fungerar som dockningsbara fönster (du kan då flytta
dem och ändra deras storlek oberoende av varandra). Du kan också ändra storlek
på ikonerna i verktygsfältet från standardstorleken 16x16 bildpunkter till 32x32
bildpunkter.
De rutor som visas beror på vilka noder som är markerade i kunskapsgrupp- och
agentträden. Om du aktiverar den integrerade webbläsaren visas realtidsfönstren
och webbläsaren på två flikar i höger fönsterruta.
agentträden. Om du aktiverar den integrerade webbläsaren visas realtidsfönstren
och webbläsaren på två flikar i höger fönsterruta.
visar Supervisor Desktop
med den integrerade webbläsaren aktiverad och standardvärdet för realtid visas
(Grupp/kunskap, Grupp/agent och Grupp/agentstatus).
(Grupp/kunskap, Grupp/agent och Grupp/agentstatus).
Bild 3.
Gränssnittet Supervisor Desktop
Kunskaps-
gruppträd
gruppträd
Agentträd
Gruppval
Statusfält