Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Fönstret Supervisor Desktop

November 2010

11

Fönstret Supervisor Desktop

Fönstret Supervisor Desktop är uppdelat i fem områden:

■

Kunskapsgruppträdet visar alla kunskapsgrupper som är kopplade till den 
grupp du väljer från grupplistan.

■

Agentträdet som visar alla agenter och arbetsledare i gruppen.

■

Realtidsvisning av kunskapsgruppinformation i textformat eller 
grafiskt format.

■

Realtidsvisning av agent- och gruppinformation i textformat eller 
grafiskt format.

■

Integrerad webbläsare (om alternativet är aktiverat)

Gränssnittet i Supervisor Desktop går i hög grad att ställa in. Standardinställningen är 
att webbläsaren inte är aktiverad och att rutorna inte kan dockas. Du kan emellertid 
lägga till eller ta bort realtidsvisningar, aktivera den integrerade webbläsaren och 
aktivera alla rutor så att de fungerar som dockningsbara fönster (du kan då flytta 
dem och ändra deras storlek oberoende av varandra). Du kan också ändra storlek 
på ikonerna i verktygsfältet från standardstorleken 16x16 bildpunkter till 32x32 
bildpunkter.

De rutor som visas beror på vilka noder som är markerade i kunskapsgrupp- och 
agentträden. Om du aktiverar den integrerade webbläsaren visas realtidsfönstren 
och webbläsaren på två flikar i höger fönsterruta. 

 visar Supervisor Desktop 

med den integrerade webbläsaren aktiverad och standardvärdet för realtid visas 
(Grupp/kunskap, Grupp/agent och Grupp/agentstatus).

Bild 3.

Gränssnittet Supervisor Desktop

Kunskaps-
gruppträd

Agentträd

Gruppval

Statusfält