Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
28
November 2010
Agent kontra gruppstatistik
Agent kontra gruppstatistik är tillgänglig när du har markerat en viss agent
i agentträdet (
i agentträdet (
).
I rutan visas nyckeltal för agenten jämfört med gruppens nyckeltal. Informationen
hämtas från Cisco Recording & Statistics-tjänsten, och gäller det aktuella dygnet
räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta informationen uppdateras.
Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta uppdateringsintervallet är
5 sekunder, och det största intervallet är 30 sekunder.
hämtas från Cisco Recording & Statistics-tjänsten, och gäller det aktuella dygnet
räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta informationen uppdateras.
Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta uppdateringsintervallet är
5 sekunder, och det största intervallet är 30 sekunder.
Aktuell status
Agentens aktuella ACD-status.
Kunskapsgrupp
Den kunskapsgrupp-ID på samtalet som agenten är med
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller
om samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller
om samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
Kunskapsnamn
Kunskapsgruppens identifierare, enligt vad som anges
i Cisco Unified CCE.
i Cisco Unified CCE.
Statuslängd
Hur många sekunder som agenten haft den aktuella
ACD-statusen.
ACD-statusen.
Orsakskod
Anledningen till varför agenten har den aktuella ACD-statusen.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.
Tabell 14.
Realtidsrutan Grupp/agentstatus (fortsättning)
Namn
Beskrivning
Bild 13.
Agent kontra gruppstatistik