Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
28
November 2010
Agent kontra gruppstatistik
Agent kontra gruppstatistik är tillgänglig när du har markerat en viss agent
i agentträdet (
i agentträdet (
).
I rutan visas nyckeltal för agenten jämfört med gruppens nyckeltal. Informationen
hämtas från Cisco Recording & Statistics-tjänsten, och gäller det aktuella dygnet
räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta informationen uppdateras.
Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta uppdateringsintervallet är
5 sekunder, och det största intervallet är 30 sekunder.
hämtas från Cisco Recording & Statistics-tjänsten, och gäller det aktuella dygnet
räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta informationen uppdateras.
Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta uppdateringsintervallet är
5 sekunder, och det största intervallet är 30 sekunder.
Aktuell status
Agentens aktuella ACD-status.
Kunskapsgrupp
Den kunskapsgrupp-ID på samtalet som agenten är med
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller
om samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller
om samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
Kunskapsnamn
Kunskapsgruppens identifierare, enligt vad som anges
i Cisco Unified CCE.
i Cisco Unified CCE.
Statuslängd
Hur många sekunder som agenten haft den aktuella
ACD-statusen.
ACD-statusen.
Orsakskod
Anledningen till varför agenten har den aktuella ACD-statusen.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.
Tabell 14.
Realtidsrutan Grupp/agentstatus (fortsättning)
Namn
Beskrivning
Bild 13.
Agent kontra gruppstatistik