Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
22
November 2010
Realtidsinformation
Realtidsrutorna innehåller den information du behöver för att hantera grupperna och
dina agenter. Följande är realtidsrutor:
dina agenter. Följande är realtidsrutor:
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Det finns två visningstyper, textformat och grafiskt format.
■
I de textbaserade rutorna visas kunskapsgrupp, grupp och agentinformation
i ett rutnät. Du kan sortera textinformationen i stigande eller fallande ordning
genom att du klickar på en kolumnrubrik i rutnätet. Det går bara att sortera
efter en kolumn i taget.
i ett rutnät. Du kan sortera textinformationen i stigande eller fallande ordning
genom att du klickar på en kolumnrubrik i rutnätet. Det går bara att sortera
efter en kolumn i taget.
■
Den grafiska visningen innehåller samma information visat som
stapeldiagram, utom för Agent kontra gruppstatistik, som visas som
två cirkeldiagram.
stapeldiagram, utom för Agent kontra gruppstatistik, som visas som
två cirkeldiagram.
Obs! Den grafiska informationen finns endast tillgänglig på
Premium-nivå.
Premium-nivå.
Grupp/kunskap
Rutan Grupp/kunskap är tillgänglig om du har markerat noden Kunskapsgrupper
i trädet Kunskapsgrupper (
i trädet Kunskapsgrupper (
).
Bild 8.
Visning av statistik om gruppkunskaper