Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

22

November 2010

Realtidsinformation

Realtidsrutorna innehåller den information du behöver för att hantera grupperna och 
dina agenter. Följande är realtidsrutor:

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Det finns två visningstyper, textformat och grafiskt format.

■

I de textbaserade rutorna visas kunskapsgrupp, grupp och agentinformation 
i ett rutnät. Du kan sortera textinformationen i stigande eller fallande ordning 
genom att du klickar på en kolumnrubrik i rutnätet. Det går bara att sortera 
efter en kolumn i taget.

■

Den grafiska visningen innehåller samma information visat som 
stapeldiagram, utom för Agent kontra gruppstatistik, som visas som 
två cirkeldiagram.

Obs! Den grafiska informationen finns endast tillgänglig på 
Premium-nivå.

Grupp/kunskap

Rutan Grupp/kunskap är tillgänglig om du har markerat noden Kunskapsgrupper 
i trädet Kunskapsgrupper (

).

Bild 8.

Visning av statistik om gruppkunskaper