Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.
Sélectionnez un contact pour insérer le numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Étape 3 Sur le pavé numérique, cliquez sur le bouton Transfert.

L'appel disparaît de votre bureau. Vous êtes désormais prêt pour le prochain appel.

Utilisez la fonction Envoyer DTMF pour envoyer une chaîne de caractères multifréquence à deux tonalités
(Dual Tone Multifrequency, DTMF) lors d'un appel. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction pour
interagir avec un système de réponse vocale interactive (RVI) pour saisir un numéro de compte ou un mot de
passe.

Pour utiliser cette fonction, vous devez être en communication.

Étape 1 Cliquez sur le bouton Pavé numérique.

La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique.

Étape 2 Cliquez sur les boutons appropriés du pavé numérique pour saisir les caractères DTMF.

Vous pouvez envoyer les caractères suivants dans le cadre d'une chaîne DTMF :

• 0 à 9

• A à D

• le dièse (#)

• l'astérisque (*)

Vous devez utiliser le pavé numérique à l'écran pour entrer les caractères. Vous ne pouvez pas
taper les caractères à l'aide de votre clavier.

Les caractères correspondants apparaissent dans la zone de texte au-dessus du pavé numérique (ce champ de
texte est en lecture seule).

Étape 3 Cliquez sur le bouton Pavé numérique à nouveau pour le refermer.

Les motifs de post-appel sont des motifs que vous pouvez appliquer aux appels. Si votre administrateur vous
a attribué des motifs de Post-appel, le bouton Motifs de post-appel apparaît lorsque vous êtes sur un appel ou
lorsque vous êtes à l'état Post-appel après un appel (si votre configuration inclut les traitements post-appel).