Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

Cisco Unified Intelligence Center vous permet d'afficher plusieurs vues ou rapports de données en temps réel
sur un seul gadget. Vous pouvez sélectionner la vue que vous souhaitez afficher à partir d'une liste déroulante
sur la barre d'outils de gadget, qui répertorie jusqu'à cinq vues de rapport au format Nom de rapport - Nom
de la vue. L'administrateur détermine les vues disponibles pour la sélection.

La barre d'outils de rapports de données en direct vous permet également d'exécuter les opérations suivantes :

• Mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement du gadget de données en direct en utilisant

les boutons pause et lecture. (Si le bouton est sur Pause lorsque des mises à jour sont disponibles sur le
gadget, une notification apparaît sur le bouton.)

• Masquer et restaurer la barre d'outils à l'aide de la flèche située au centre de la barre d'outils.

• Accéder à l'aide pour les gadgets de rapports pertinents en cliquant sur le bouton d'aide.

Cisco Context Service est une solution multicanal basée sur le Cloud pour Cisco Unified Contact Center
Enterprise. Il vous permet de capturer l'historique des interactions du client en fournissant une souplesse de
stockage pour les données d'interaction client sur tout type de canal.

Pour plus d'informations sur Context Service et pour vérifier la disponibilité du service, reportez-vous à

.

Étape 1 Pour afficher le gadget Context Service, cliquez sur l'onglet Manage Customer.

Étape 2 Pour plus d'informations sur l'utilisation de Context Service, consultez les instructions fournies dans le gadget

lui-même.