Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Mode D'Emploi

Si vous n'avez pas de motif post-appel attribué, vous n'aurez pas cette fonctionnalité sur votre bureau. Votre
administrateur crée et attribue des motifs de Post-appel.

Vous pouvez saisir un motif de post-appel pendant un appel ou lorsque vous êtes en état Post-appel une fois
l'appel terminé. Si vous devez effectuer un traitement post-appel, vous passez automatiquement à l'état
Post-appel lorsque l'appel est terminé. Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas, vous pouvez
sélectionner Post-appel dans la liste déroulante Etat de l'agent lors de l'appel. Votre état apparaît alors comme
Conversation --> Post-appel (en attente) pour la durée de l'appel. Lorsque l'appel est terminé, vous passez à
l'état Post-appel et pouvez mener à bien tout traitement post-appel.

Si vous voulez spécifier dans quel état passer lorsque le minutage Post-appel expire, vous pouvez sélectionner
l'état dans la liste déroulante avant de sélectionner Post-appel. Par exemple, pendant un appel, sélectionnez
Non Prêt dans la liste déroulante. Puis cliquez sur Post-appel. Lorsque l'appel est terminé, vous entrez dans
l'état Post-appel avec un état en attente de Non prêt. À la fin du délai Post-appel, vous passez à l'état Non prêt.

Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas et que vous ne sélectionnez pas Post-appel dans la
liste déroulante État de l'agent, vous ne passez pas à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé.

Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste
déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré.

Vous ne pouvez pas saisir de motif de post-appel après avoir transféré un appel. Si vous voulez saisir un
motif de post-appel pour un appel que vous transférez, vous devez sélectionner le motif de post-appel
alors que l'appel est en cours.

Si votre configuration prévoit que vous effectuiez des traitements post-appel, vous pouvez passer à l'état
Post-appel après avoir transféré un appel. Cependant, le minuteur sur le bureau n'affiche pas la durée de
post-appel.

Étape 1 Cliquez sur Motif de post-appel.

Étape 2 Sélectionnez le motif de post-appel approprié dans la liste déroulante.

Étape 3 Cliquez sur Appliquer.

Une coche verte apparaît à côté du bouton Appliquer pour indiquer que Finesse a appliqué avec succès le
motif de post-appel.

Vous pouvez modifier le motif de post-appel durant l'appel. Si vous décidez que vous voulez
utiliser un autre motif de post-appel, cliquez de nouveau sur le bouton Motif de post-appel,
sélectionnez un nouveau motif de post-appel, et cliquez sur Appliquer.

Vous ne pouvez pas appliquer un motif de post-appel à un appel entrant avant de répondre à
l'appel (ou à un appel sortant avant d'être connecté à l'autre partie). Le bouton Motif de post-appel
est désactivé jusqu'à ce que l'appel obtienne une réponse.