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È possibile ordinare il Report attività dettagli chiamate abbandonate in base ai 
criteri riportati di seguito.

CSQ indirizzata da 
chiamate

I nomi delle prime cinque CSQ nelle quali è stata accodata la chiamata. I nomi 
delle CSQ sono separati da virgole.

Nome agente

Il nome dell'agente, se esistente, a cui era stata presentata la chiamata prima di 
essere abbandonata.

Livello chiamata

Un numero massimo di 3 livelli di chiamata associati alla CSQ verso cui la 
chiamata era stata instradata. I livelli sono separati da virgole.

Priorità chiamata 
finale

La priorità della chiamata al momento di essere abbandonata, con valore da 
1 (più bassa) a 10 (più alta).

Orario di abbandono 
della chiamata

La data e l'ora di abbandono della chiamata.

Tempo medio per 
l'abbandono

Il tempo medio per l'abbandono è il periodo di tempo dall'ora in cui la chiamata 
è pervenuta al sistema all'ora in cui la chiamata è stata abbandonata. 
Rappresenta un valore medio per tutte le chiamate abbandonate durante 
l'intervallo del report.

1.

ANI = Automatic Number Identification, identificazione automatica del numero.

Orario di inizio 
chiamata

Visualizza i dati del report in base alla data e all'ora di inizio della chiamata.

ANI chiamata

Visualizza i dati del report in base al numero telefonico del chiamante.

Orario di abbandono 
della chiamata

Visualizza i dati del report in base alla data e all'ora di abbandono della 
chiamata.