Avaya 2 Manuel D’Utilisation

Microsoft

Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) is the worldwide leader in software, services and 

solutions that help people and businesses realize their full potential.

Microsoft is motivated and inspired every day by how customers use its software to find creative 

solutions to business problems, develop breakthrough ideas, and stay connected to what’s most 

important to them. 

Microsoft’s three core business divisions offer the greatest potential to serve customers: the Platform 

Products and Services Division that includes the Client Group, the Server & Tools Group, and the 

Online Services Group; the Business Division that includes the Information Worker Group, the Microsoft 

Business Solutions Group, and the Unified Communications Group; and the Entertainment and Devices 

Division that includes Home & Entertainment and Mobile & Embedded Devices. Microsoft is committed 

long term to the mission of helping customers realize their full potential. Just as the company 

constantly updates and improves its products, it wants to continually evolve the company to be in the 

best position to accelerate new technologies as they emerge and to better serve its customers. 

For more information, visit www.microsoft.com or contact

Liz Ngo

425-722-4086

lizngo@microsoft.com

Avaya provides a range of solutions that interoperate 

with the Microsoft platform across all market 

segments:

Small and Medium Business Solution

Microsoft Dynamics CRM with Avaya IP Office 

Solution
The Avaya IP Office Customer Management solution 

integrates the call routing and contact center 

capabilities of the Avaya IP Office with the database 

and reporting technology of the Microsoft

®

 Dynamics 

™ CRM (MS-CRM) application. When a call comes 

in, the Avaya IP Office sends information about the 

caller to the Microsoft application, which searches 

its database for any customer records linked to that 

incoming phone number. The IP Office Customer 

Management solution can also screen pop into Dynamics CRM based not only on Caller ID but also 

on customer input data when they have called in, like a customer account number or code. The 

customer records are routed along with the call and appear as a “screen pop” of information on the PC 

of the person handling the call. By delivering current records along with calls, the IP Office Customer 

Management solution makes it possible to efficiently access and update customer information and 

support consistent service for customer transactions. In addition, the call handler or agent can 

automatically create new activity records in the CRM application on receipt of the phone call. The 

ability to dial out of a customer record provides “intelligent” outbound calling capabilities to the sales 

and service representatives within an organization. As this solution combines Microsoft Dynamics CRM 

3.0 and Avaya IP Office Compact Contact Center, it is a comprehensive contact center solution with 

call routing, reporting and productivity tools.

Call/Contact Center

 

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Mobility

 

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EMEA

 

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NA

 

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Elaina Herber

425-558-8544

herber@avaya.com