Lucent Technologies 6.1 Manuel D’Utilisation

Issue 1

August 1998

Features 

Page 4-16

Telephone and Extension Features 

4

This section contains instructions for setting up Service Observing so that a 
designated observer can monitor a call at any station that is a member of the 
Service Observer’s group. Service Observing is available only in Release 6.1 and 
later systems.

Service Observing may be subject to federal, state, or local laws, rules, or 
regulations or require the consent of one or both of the call parties. You 
must check in your jurisdiction and comply with all applicable laws, rules, 
and regulations before using this feature. Failure to comply may result in 
severe penalties.

You can establish up to 16 Service Observing groups on a system. Each group 
consists of one Service Observer and a list of the stations (up to the system 
maximum of 200) that the observer is allowed to monitor. A warning tone is 
programmed on a per group basis to provide an audible indication that a station is 
being observed.

1. Any MLX station (except QCC or CTI link) may be a Service Observing 

station.

2. A Service Observing button must be assigned to the observers MLX 

telephone and is programmed only via Centralized Telephone 
Programming.

3. Any station (except QCC or CTI link) may be a group member.

4. If a station becomes a QCC or CTI link, it is removed from all Service 

Observing groups.

5. A Service Observer may be a member of another Service Observing 

group. Any station may be a member of more than one Service 
Observing group.

6. The Service Observer and all extensions in a Service Observing group 

must be on the local switch.

7. Data, video, page, and reminder service calls, and calls at VMI ports and 

delay announcement devices cannot be observed.

4

■

Form 4d, MLX Telephone

■

Form 5b, Direct-Line Console (DLC): Digital

■

Form 11, Service Observing: Group Assignment