High End Systems 2.0.0-EN Manuale Utente

If you are having problems with the console, try the troubleshooting procedures covered in this
chapter. If you cannot rectify the problem, or you think that it is because the console is not
working as it should, please contact support@highend.com.

31.1

•

If a software update has failed the console can get into a state where it either
fails to start properly, or it goes immediately to the shutdown screen. A full
re-install will be necessary; see Full Install (System Restore) (p.389).

31.2

Hog 4OS runs as a series of separate ‘processes’ that can start and stop individually. Often, when
the console appears to have crashed or frozen, it is only one process that is causing the problem,
while the rest of the processes are still running normally. In particular, an editor or the desktop
may crash, while playback continues normally. Before restarting the entire console, therefore,
you should see if the problem can be cured by restarting the individual process:

1.

Pig

+

Open

+

Backspace

: open the Launched Processes window; see Fig-

ure 31.1, “The Launched Processes window”.

2.

Kill processes that are not responding by right clicking on them and selecting

Kill

.

3.

Restart the process by right clicking and selecting

Restart

. An exception is

the Editor process which will disappear when killed; you can restart it by re-
opening the

Programmer

or an editor window.

31.3

1.

Check that the display on the DMX Processor shows ‘Outputs Active’. If it
does not, then see if it is in the process of getting the show data or connecting,
or crashed. if it has crashed, restart it by disconnecting the mains power,
waiting a few moments, and reconnecting it.

2.

Check the network cabling. The

Link

light will be lit on the DMX Processor

if the correct connection has been made.