High End Systems 2.0.0-EN Manuale Utente

31.6

When reporting problems with the console (known as “bugs”) it is important that the information
you provide is as clear and detailed as possible to ensure that the problem can be fixed. Please
follow the guidelines below.

Please report bugs to:

24/7 phone support: +1-800-890-8989

31.6.1

Please include the following information in your bug report:

1.

The piece of hardware that exhibited the problem, including the version
number of the software being used.

2.

The actions taken that induce the problem in the first place, including whether
the problem is repeatable using the same actions.

3.

The symptoms of the problem.

4.

The network configuration of system.

•

The type and number of Hog console systems in use

•

How many DMX Processors and MIDI/Timecode Processors.

•

What sort of routers/hubs are being used.

•

Other PC's or applications (such as Artnet, ETCNet, Web
Servers, and so on) that are sharing the same network.

Once a problem has been reported it will often be necessary for the support team at Flying Pig
Systems to clarify some of the details and obtain additional information. Typically this ends up
with a request for a copy of the show, so a backup of the show should be transferred to a PC
where it can be mailed to support@flyingpig.com.

The version number of the software installed on your console can be
found on the System Info pane of the Control Panel window.