Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Selecteer Bestandsoverdracht in de pictogrammenbalk en kies vervolgens Basisbestandsoverdracht.

• Selecteer Bestandsoverdracht in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens

Basisbestandsoverdracht starten.

Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag voor de overdracht van bestanden heeft ontvangen. Uw
aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven
door OK te selecteren in het berichtvak.

Selecteer OK als u het berichtvak op uw computer wilt sluiten.
Het venster Bestandsoverdracht verschijnt op uw computerscherm en op dat van uw klant.

Selecteer Bestand delen.

Selecteer het bestand dat u wilt publiceren.

Selecteer Openen.
Het bestand verschijnt in het venster Bestandsoverdracht. De klant kiest het bestand en klikt vervolgens op
Downloaden om een directory te selecteren voor ontvangst van het bestand.

Als u het publiceren van bestanden tijdens een ondersteuningssessie wilt beëindigen, selecteert u
Bestandsoverdracht beëindigen in de titelbalk van het venster Bestandsoverdracht.
Ondersteuningsbeheer sluit het venster Bestandsoverdracht op het scherm van de klant.

De optie geavanceerde overdracht biedt twee modi voor de bestandsoverdracht:

• Als uw locatie dit toestaat en u bevindt zich in de deelmodus, geeft uw klant toestemming en kan hij of

zij alle handelingen bekijken die u tijdens de bestandsoverdracht uitvoert. De klant kan de
bestandsoverdracht op elk willekeurig moment stoppen.

• Als u zich niet in de deelmodus bevindt, geeft de klant toestemming maar kan hij of zij uw handelingen

niet bekijken en de bestandsoverdracht niet stoppen zodra deze eenmaal begonnen is.

U kunt de volgende taken voor bestandsoverdracht uitvoeren:

• Elk type bestand op elk willekeurig moment overdragen van en naar de computer van een klant, of

wanneer u het bureaublad van een klant bekijkt of beheert. U kunt bestanden met een gezamenlijke
omvang van maximaal 150 MB in één keer overdragen.

• Toegang krijgen tot bestanden over het netwerk van de klant als de stations op de computer van de klant

zijn toegewezen en als deze optie onderdeel uitmaakt van uw Support Center-service.

• Bestanden op de computer van de klant verwijderen.

• De naam van bestanden op de computer van de klant wijzigen.

U kunt geen bestanden overdragen als u of een andere ondersteuningsmedewerker een toepassing van de
klant bekijkt of beheert. Stop Toepassingen delen om bestanden van en naar uw computer over te dragen.