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La opción Llamada de voz (que funciona con GIPS) permite a los participantes de sesiones de soporte hablar
entre sí si sus ordenadores están habilitados para usar voz sobre IP (VoIP), un servicio de telefonía basado en
Internet. En una sesión con llamada de voz pueden hablar un máximo de dos participantes a la vez. Como
representante del servicio de soporte, usted pasa el micrófono para determinar qué participante puede hablar.

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte.

Una vez que inicia una llamada de voz durante una sesión de soporte, cualquier participante o representante
del servicio de soporte cuyo sistema esté habilitado para VoIP (VoIP), un servicio de telefonía basado en
Internet, puede unirse a la llamada de voz.

Para participar en una llamada de voz, su cliente debe utilizar unos auriculares con micrófono.

Antes de iniciar una llamada de voz:

• Asegúrese de que su ordenador dispone de una tarjeta de sonido y, o bien altavoces, o un micrófono, o

unos auriculares con micrófono integrado. Para obtener una mejor calidad de audio y mayor comodidad,
utilice auriculares de ordenador con micrófono de alta calidad.

• Si aún no lo ha hecho, utilice el Asistente para la configuración de audio para ajustar la configuración

del ordenador para las llamadas de voz. Consulte

Configuración de las opciones de llamada de voz, en

la página 19

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