Remote Support ofrece un entorno interactivo donde llevar a cabo sesiones de soporte en tiempo real para los
clientes mediante Internet. Resulta fácil ver, controlar remotamente y realizar anotaciones de las aplicaciones
o de todo el escritorio de un cliente para analizar y solucionar problemas.

Qué puede hacer

Es posible examinar problemas y mostrar soluciones en una sesión de soporte en tiempo real con los clientes:

• Asistir a varios clientes de forma simultánea. Consulte

Asistencia a varios clientes en una única sesión

de soporte

• Agregar una llamada de voz, mensajería de texto y vídeo con el fin de mejorar la comunicación con el

cliente. Consulte

Uso de llamada de voz, en la página 17

• Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en

su ordenador. Consulte

Uso compartido de aplicaciones y escritorios, en la página 31

• Transferir archivos entre su ordenador local y el ordenador remoto del cliente. Consulte

Transferencia

de archivos, en la página 27

• Grabar toda o parte de una sesión de soporte con fines de formación o archivo. Consulte

Grabación de

una sesión de soporte, en la página 8

Guía del usuario de Remote Support