Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
顧客デスクトップの操作
顧客のデスクトップ全体をリモートコントロールできます。
手順
ステップ 1
次のいずれかを実行します:
•
顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[デスクトップ] タブを選択します。
•
アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
•
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。
ステップ 2
[操作権限をもらう] を選択します。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
ステップ 3
[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
顧客が要求を承認すると、顧客のデスクトップがこちらの画面の共有ウィンドウに表示されます。
顧客の画面には、顧客のデスクトップが共有されていることを示す [デスクトップビュー] ウィン
ドウが表示されます。
顧客が要求を承認すると、顧客のデスクトップがこちらの画面の共有ウィンドウに表示されます。
顧客の画面には、顧客のデスクトップが共有されていることを示す [デスクトップビュー] ウィン
ドウが表示されます。
ステップ 4
デスクトップの操作を開始するには、共有ウィンドウでマウスのボタンを選択します。
顧客に自分のデスクトップを見せる
顧客があなたのアプリケーションを見れるよう許可することも可能です。顧客はあなたのデスク
トップを見ることはできますが、リモート操作はできません。
トップを見ることはできますが、リモート操作はできません。
手順
ステップ 1
次のいずれかを実行します:
•
顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[デスクトップ] タブを選択します。
•
アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
•
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。
ステップ 2
[見せる] を選択します。
Remote Support のユーザーガイド
33
デスクトップおよびアプリケーションの共有
顧客デスクトップの操作