Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。

ステップ 3

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
あなたのアプリケーションが、顧客の画面の共有ウィンドウ上に表示されます。あなたのコン
ピュータには、自分のデスクトップが共有中であることを示す [デスクトップビュー] ウィンドウ
が表示されます。

顧客に自分のデスクトップの操作権限を与える

サポートセッション中に、自分のデスクトップの操作権限を顧客に与えることができます。既に
こちら側のデスクトップを顧客に参照させている場合は、現在のデスクトップ共有セッションを
終了せずに、顧客に操作権限を与えることができます。

デスクトップのリモート操作を許可された顧客は、パスワードで保護されている場合を除き、
コンピュータ上の任意のファイルにアクセスすることができます。

注意

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。

•

アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。

•

マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。

ステップ 2

[操作権限をもらう] を選択します。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。

ステップ 3

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
あなたのアプリケーションが、顧客の画面の共有ウィンドウ上に表示されます。自分のコンピュー
タには、自分のデスクトップを共有していることを示す [デスクトップビュー] ウィンドウが表示
されます。

ステップ 4

顧客に、表示されている共有ウィンドウ上でマウスをクリックするように指示します。

ステップ 5

一時的にデスクトップの操作権限を取り戻すには、こちら側のデスクトップの任意の場所でマウ
スをクリックします。

   Remote Support のユーザーガイド

デスクトップおよびアプリケーションの共有

顧客に自分のデスクトップの操作権限を与える