Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Passaggio 1 Accedere al sito Web di Support Center.

Passaggio 2 Selezionare Avvia per avviare la sessione di supporto.

In base alle impostazioni dell'utente e del sito, Support Manager avvia una sessione in modalità sessione
singola o multisessione.

Passaggio 3 Se è stato ricevuto un invito e-mail a una sessione di supporto remoto, inserire l'indirizzo e-mail del cliente

e inviarlo.

Passaggio 4 Se non è stato ricevuto un invito e-mail, invitare il cliente alla sessione di supporto come segue:

• Se il dashboard CSR è aperto, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Invita. Selezionare

un'opzione nel pannello Invita.

• Se ci si trova in una finestra multisessione oppure se è disponibile la barra delle icone, selezionare Invita.

Selezionare un'opzione nel pannello Invita.

Un cliente può anche unirsi a una sessione di supporto accedendo al sito Web di Support
Center e selezionando Partecipa nella barra di navigazione.

Quando il cliente ha effettuato l'accesso alla sessione, la pagina di Remote Support viene visualizzata nel
browser Web del cliente.

Passaggio 5 (Opzionale) Invitare un altro rappresentante del supporto clienti alla sessione accedendo nuovamente al

pannello dell'invito.

Utilizzare il Registratore WebEx per creare una registrazione video sul computer locale di tutta l'attività su
schermo, compresi i movimenti del mouse e le annotazioni. È possibile anche catturare l'audio sincronizzato
nella registrazione.

Il Registratore WebEx è disponibile nelle seguenti versioni:

• Registratore di riunioni locale: questo registratore cattura l'attività su schermo e l'audio di una sessione

di supporto e salva i dati registrati nel file della registrazione sul computer. Per informazioni sul
registratore, vedere Guida utente del Registratore e lettore WebEx.

• Registrazione riunioni basato su rete: questo registratore cattura l'attività dello schermo e l'audio su

un server di registrazione WebEx, risparmiando risorse del processore e memoria sul disco rigido del
computer. Per informazioni sul registratore, vedere Guida utente del Lettore registrazioni di rete WebEx
per file Advanced Recording Format (.arf).

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Sessione, quindi fare clic su Registra.