Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Viene visualizzata la finestra di dialogo o il pannello Invita.

Passaggio 2 Selezionare Cliente.

Passaggio 3 Digitare l'indirizzo e-mail del destinatario nella casella di testo.

Passaggio 4 (Opzionale) Accertarsi che la casella di controllo Invia con il mio programma e-mail sia selezionata.

Se selezionata, questa opzione:

• Consente di inviare l'invito tramite il proprio programma e-mail anziché direttamente da Support Manager.

• Contribuisce a impedire che l'invito venga rimosso dal filtro antispam del destinatario.

• Consente al destinatario di ricevere l'invito più rapidamente.

Passaggio 5 Selezionare OK.

Se si sceglie di inviare l'invito utilizzando il proprio programma e-mail, l'invito viene visualizzato in una
nuova finestra di messaggio. Il cliente riceve un messaggio e-mail di invito con il collegamento alla sessione
di supporto.

È possibile invitare un altro rappresentante del supporto a una sessione di supporto nei seguenti modi:

• Inviando un messaggio e-mail di invito

• Copiando il collegamento di accesso in un messaggio immediato

• Chiedendo al rappresentante del supporto di accedere dal sito Web.

Questo argomento descrive come invitare un altro rappresentante del supporto clienti tramite e-mail.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Invita.

• Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Invita.

Viene visualizzata la finestra di dialogo o il pannello Invita.

Passaggio 2 Per Invita un, selezionare Rappresentante del supporto.

Passaggio 3 Immettere l'indirizzo e-mail del rappresentante del supporto nella casella di testo.

Passaggio 4 (Opzionale) Accertarsi che la casella di controllo Invia con il mio programma e-mail sia selezionata.

Se selezionata, questa opzione:

• Consente di inviare inviti tramite il proprio programma e-mail anziché direttamente tramite Support

Center.

• Contribuisce a impedire che l'invito venga rimosso dal filtro antispam del destinatario.