Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Consente al destinatario di ricevere l'invito più rapidamente.

Se si sceglie di inviare l'invito utilizzando il proprio programma e-mail, l'invito viene visualizzato in una
nuova finestra di messaggio. Il rappresentante del supporto riceve un messaggio e-mail di invito con il
collegamento alla sessione di supporto.

È possibile assistere più clienti in una singola sessione di supporto o in più sessioni di supporto. L'opzione
per la gestione di più sessioni remote è determinata dal sito e dai relativi privilegi. Il numero massimo di
clienti che possono ricevere assistenza simultaneamente viene impostato dall'amministratore del sistema.

Tutti i clienti vengono elencati nel pannello Partecipanti. Per assisterne uno, è sufficiente selezionare il relativo
nome.

• Nel caso di un desktop o un'applicazione condivisi, tutti i partecipanti alla sessione di supporto possono

visualizzare il software condiviso.

• Passando a un cliente diverso, tutte le attività di condivisione in corso terminano automaticamente. Ad

esempio, se si condivide il proprio desktop o una propria applicazione o se si visualizza il desktop o
l'applicazione di un cliente, la finestra di condivisione viene chiusa automaticamente.

Ciascun cliente viene visualizzato in una scheda di sessione separata. Selezionare una scheda per assistere un
cliente.

Se si dispone di un account utente su un sito Web Support Center, è possibile fornire assistenza a un altro
rappresentante del supporto clienti in una sessione di supporto in corso per:

• Osservare la condivisione di desktop e applicazioni

• Partecipare a una sessione di chat

• Visualizzare il video che il rappresentante del supporto sta inviando

• Assumere il controllo della sessione di supporto se il rappresentante del supporto passa il controllo

• Diventare il principale rappresentante del supporto se l'attuale rappresentante del supporto incaricato

trasferisce la sessione.

È possibile unirsi alla sessione di supporto in qualità di assistente da:

• Un messaggio e-mail di invito, se il rappresentante del supporto spedisce un invito.

• Un collegamento all'interno di un messaggio immediato