Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Registrare in tutto o in parte una sessione di supporto a scopo di formazione o di archiviazione. Vedere

Registrazione di una sessione di supporto, a pagina 8

.

• Stampare documenti dal computer di un cliente su una stampante locale. Vedere

dal computer di un cliente, a pagina 40

.

• Terminare o eseguire l'escalation di una sessione a un altro responsabile dell'assistenza al cliente, mediante

il controllo della sessione o il trasferimento e la chiusura della sessione. Vedere

sessione a un agente o coda WebACD, a pagina 13

.

• Eseguire script personalizzati sul computer del cliente per valutare e risolvere i problemi. Vedere

Esecuzione di uno script personalizzato durante una sessione, a pagina 23

.

Support Manager offre ai clienti un'interfaccia utente semplice, che non richiede alcuna formazione.

Una sessione di Remote Support può essere di due tipi. Il tipo della sessione è determinato dalle modalità di
avvio della sessione.

• Sessione in ingresso: il cliente seleziona un collegamento nella pagina Web per ottenere assistenza e

viene automaticamente inserito nella coda del supporto. Completato l'intervento di assistenza del cliente,
è possibile accettare il cliente successivo in coda. La sessione inizia automaticamente con il cliente
presente. Per utilizzare questa funzione, è necessario installare WebACD.

• Sessione in uscita: si avvia la sessione invitando il cliente per telefono, e-mail o messaggio immediato.

Si fornisce al cliente il numero e l'indirizzo del sito Web della sessione di supporto. Il cliente quindi si
unisce alla sessione.

• In base alle impostazioni del sito, è possibile scegliere di assistere i clienti in modalità sessione singola

o multisessione:

• Sessione singola: fornire assistenza a un cliente alla volta

• Multisessione: fornire assistenza a più clienti contemporaneamente

Support Center prevede tre opzioni per fornire supporto.

• Dashboard CSR: appare nella finestra del browser e contiene un numero fisso di schede. Per fornire

assistenza ai clienti, utilizzare i pulsanti sulle schede.

• Barra delle icone compatta: basata sul browser, occupa meno spazio sul desktop e può facilmente

essere spostata.

• Finestra multisessione: fornisce tutti gli strumenti necessari per assistere più clienti contemporaneamente.

Ciascuna opzione consente di visualizzare informazioni sulla sessione e sul cliente nonché di eseguire attività
comuni.