Remote Support fornisce un ambiente interattivo per la conduzione in tempo reale di sessioni di supporto su
Web per il cliente. È possibile visualizzare, controllare in modalità remota e annotare facilmente le applicazioni
o l'intero desktop di un cliente per analizzare e risolvere eventuali problemi del cliente.

Possibili operazioni

Analizzare i problemi e dare una dimostrazione delle soluzioni durante sessioni di supporto in tempo reale
con i clienti:

• Assistere più clienti contemporaneamente. Vedere

Assistenza a più clienti in una singola sessione di

supporto

• Aggiungere chiamate vocali, messaggi di testo e video per migliorare la comunicazione con un cliente.

Vedere

Uso delle chiamate vocali, a pagina 17

• Visualizzare o controllare l'applicazione o l'intero desktop di un cliente o consentire a un cliente di

eseguire le stesse operazioni sul proprio computer. Vedere

Condivisione di desktop e applicazioni, a

pagina 31

• Trasferire file dal proprio computer locale al computer remoto del cliente. Vedere

Trasferimento file,

a pagina 27

Guida utente di Remote Support