Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Описание

Параметр

Записать проводимый сеанс поддержки с помощью рекордера WebEx.

Этот параметр недоступен, если администратор сайта включил функцию
автоматической записи для вашей учетной записи. В этом случае
проводимые вами сеансы поддержки записываются автоматически.

Примечание

Запись сеанса

Передать управление сеансом поддержки другому представителю клиентской службы,
который становится главным представителем клиентской службы.

Передача управления

Передать сеанс поддержки оператору или очереди WebACD и покинуть сеанс.

Эта функция доступна только в том случае, если вы являетесь оператором
WebACD.

Примечание

Передача сеанса

Завершить сеанс поддержки. Если вы передали управление другому представителю
клиентской службы, эта функция позволяет вам покинуть сеанс вместо его завершения.

Завершение сеанса

Ручная настройка диспетчера поддержки

Для проведения сеанса поддержки с участием пользователя и на вашем компьютере, и на
компьютере пользователя должна быть установлена служба Remote Support.

Если системными или сетевыми политиками безопасности на вашем рабочем месте это не
запрещено, Support Center автоматически установит Remote Support на ваш компьютер при
первом запуске сеанса поддержки или присоединении к нему. Установка займет всего несколько
секунд. Поэтому, как правило, задержка при запуске сеанса или присоединении к нему не
будет заметна.

Процедура

Шаг 1

Перейдите на веб-сайт Support Center.

Шаг 2

На панели навигации раскройте меню Поддержка.

Шаг 3

В разделе Скачивания, выберите Скачать диспетчер поддержки для Windows.

Руководство пользователя Remote Support

Знакомство с Remote Support

Ручная настройка диспетчера поддержки