Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
Автоматическое получение разрешений от
пользователя
пользователя
Процедура
Шаг 1
Сделайте запрос на выполнение операции поддержки, например, просмотра приложения
пользователя или управления им.
Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя.
пользователя или управления им.
Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя.
Шаг 2
Устно попросите пользователя установить флажок для параметра Предоставить полномочия
на выполнение любых действий в ходе этого сеанса без повторного запроса полномочий,
затем выбрать ОК.
Теперь вы сможете свободно просматривать приложения и рабочий стол пользователя или
управлять ими, передавать файлы или записывать сеанс.
на выполнение любых действий в ходе этого сеанса без повторного запроса полномочий,
затем выбрать ОК.
Теперь вы сможете свободно просматривать приложения и рабочий стол пользователя или
управлять ими, передавать файлы или записывать сеанс.
Использование чата
И вы, и пользователь можете запустить сеанс общения в чате. На панели чата может
отображаться функция "Быстрая фраза", если она доступна на вашем сайте. Эта функция
должна быть включена администратором сайта, чтобы ей могли пользоваться операторы
клиентской службы.
отображаться функция "Быстрая фраза", если она доступна на вашем сайте. Эта функция
должна быть включена администратором сайта, чтобы ей могли пользоваться операторы
клиентской службы.
Процедура
Шаг 1
Выполните одно из следующих действий.
• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку
Инструменты, затем нажмите Чат.
• На плавающей панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните
пиктограмму Чат.
Отобразится панель чата.
Шаг 2
Для отправки сообщения выберите пользователя. Если вы хотите отправить сообщение всем
участникам сеанса, выберите Всем участникам.
участникам сеанса, выберите Всем участникам.
Шаг 3
Если на вашем сайте включена функция "Быстрая фраза", выберите часто используемое
предложение.
предложение.
Шаг 4
Если функция "Быстрая фраза" на вашем сайте не включена, введите сообщение в
соответствующем поле.
соответствующем поле.
Шаг 5
Нажмите Отправить.
Выбранный получатель получит сообщение, которое отобразится на панели чата.
Выбранный получатель получит сообщение, которое отобразится на панели чата.
Руководство пользователя Remote Support
15
Управление сеансом поддержки
Автоматическое получение разрешений от пользователя