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Llamada de voz (que funciona con GIPS) es una opción que permite a los participantes de sesiones de soporte
hablar entre sí si sus computadoras están habilitadas para voz por IP (VoIP), un servicio de telefonía basado
en Internet. En una sesión con llamada de voz puede hablar un máximo de dos participantes a la vez. Como
representante de soporte técnico, usted determina qué participante puede hablar al pasarle el micrófono.

Este procedimiento es para representantes del servicio de soporte.

Cuando inicia una llamada de voz en una sesión de soporte, cualquier cliente o representante del servicio de
soporte participante con un sistema habilitado para voz por IP (VoIP) (servicio de telefonía basado en Internet)
puede entrar a la llamada de voz.

Para participar en una llamada de voz, su cliente debe usar auriculares con micrófono.

Antes de iniciar una llamada de voz:

• Asegúrese de que su computadora tenga una placa de sonido y ya sea altavoces y un micrófono, o

auriculares con micrófono integrado. Para una mejor calidad de audio y mayor comodidad, use auriculares
de computadora con micrófono de alta calidad.

• Si todavía no lo ha hecho, use el Asistente para la configuración del audio para afinar los ajustes de su

computadora para Llamada de voz. Consulte

Definir las opciones de llamada de voz, en la página 19

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