Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Certifique-se que o representante de suporte que está controlando atualmente a sessão de suporte forneceu a
você o número da sessão.

Etapa 1 Para entrar em uma sessão de suporte do site do Support Center, faça logon no site do Support Center.

Etapa 2 Na barra de navegação, expanda Fornecer suporte e clique em Dar assistência à sessão.

A página Auxiliar a sessão de suporte em andamento é exibida.

Etapa 3 Digite o número da Sessão de suporte na caixa de texto e clique em Entrar.

Você agora é um assistente da sessão de suporte.

Como um representante de suporte assistente, você não terá o controle da sessão de suporte. No entanto, o
representante de suporte principal pode passar o controle para você ou ceder a sessão pra você inteiramente.

Você poderá transferir o controle de uma sessão de suporte para outro representante de suporte que esteja
auxiliando você na sua sessão. Esta opção é útil, por exemplo, se você precisar repassar uma chamada.

Depois de transferir uma sessão, você poderá permanecer na sessão para observar o compartilhamento de
aplicativo e desktop, participar de um bate-papo e exibir vídeo. A qualquer momento, o representante de
suporte para quem você transferiu uma sessão poderá transferir a sessão de volta para você.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Sessão, depois na seta para baixo no botão Transferir sessão e selecione

Transferir controle.

A caixa de diálogo Transferir controle é exibida com uma lista de todos os representantes do atendimento
ao cliente que já entraram na sessão como assistentes.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique no botão Sessão e mantenha o cursor em

cima de Transferir controle para escolher de uma lista de todos os representantes do atendimento ao
cliente que entraram na sessão como assistentes.

Etapa 2 Selecione o nome do representante de suporte na lista.

O representante de suporte agora controla a sessão de suporte. As funções de controle da sessão se tornarão
indisponíveis para você a menos que o representante de suporte transfira o controle da sessão de volta para
você.