Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Etapa 1 Faça uma solicitação para realizar uma atividade de suporte - tal como visualizar ou controlar o aplicativo de

um cliente.
Sua solicitação será exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente.

Etapa 2 Peça ao cliente, verbalmente, para marcar Conceder permissão para todas as ações durante esta sessão

sem avisar novamente, depois selecione OK.
Agora você pode visualizar ou controlar aplicativos, o desktop, transferir arquivos ou gravar uma sessão
livremente.

Você ou o cliente pode iniciar uma sessão de bate-papo. Se disponível para seu site, o painel de Bate-papo
pode exibir a opção de Frase Rápida. Este recurso deve ser ativado pelo administrador do site para que fique
disponível para os agentes de suporte ao cliente.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Ferramentas e depois clique em Bate-papo.

• Na bandeja de ícones flutuante ou na janela de várias sessões, clique no ícone de Bate-papo.

O painel Bate-papo é exibido.

Etapa 2 Para Enviar para, selecione um usuário. Se você desejar enviar uma mensagem para todos os participantes

da sessão, selecione Todos os participantes.

Etapa 3 Se a Frase Rápida estiver habilitada no seu site, selecione uma frase usada com frequência.

Etapa 4 Se a Frase Rápida não estiver habilitada no seu site, digite uma mensagem na caixa.

Etapa 5 Clique em Enviar.

O destinatário que você selecionou receberá a mensagem de bate-papo no painel de Bate-papo.

Todas as mensagens que um cliente ou outro representante de suporte enviarem serão exibidas no seu painel
Bate-papo.