Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Você poderá sair da sessão, mas não poderá finalizar a sessão a menos que o controle seja transferido

de volta para você.

• Todas as atividades de suporte terminam automaticamente, incluindo o compartilhamento de aplicativo

e desktop, transferência de arquivo, bate-papo, vídeo e gravação.

• Se você começou uma chamada de voz, a chamada de voz continuará caso o sistema ao qual você está

transferindo o controle tenha suporte aos requisitos de chamada de voz.

Etapa 3 (Opcional) Você pode transferir e ceder a sessão a um agente WebACD ou fila. Essa opção estará disponível

apenas se você for um agente WebACD.

Você pode transferir uma sessão de suporte a um agente WebACD ou fila de agentes WebACD. Esta opção
é útil, por exemplo, se você precisar transferir uma chamada e sair da sessão para que você possa auxiliar
outro cliente.

A opção para transferir uma sessão estará disponível apenas se você for um agente WebACD.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Sessão, depois na seta para baixo no botão Transferir sessão e selecione

Transferir sessão.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão, depois escolha Transferir sessão.

A caixa de diálogo Transferir Sessão é exibida.

Etapa 2 Execute um dos seguintes procedimentos:

• Clique na guia Filas e selecione uma fila. Só é possível selecionar uma fila.

• Selecione um ou mais agentes WebACD na guia Agentes.

Etapa 3 (Opcional) Digite uma mensagem pessoal para um agente ou para todos os agentes em uma fila. A mensagem

pode ter até 345 caracteres.
A sessão agora foi cedida ao agente WebACD ou fila para resolução e sua participação é finalizada. Você
sairá automaticamente da sessão. Se você iniciou uma chamada de voz, a chamada de voz será encerrada.