Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Você não pode usar alguns dos recursos do Remote Support até que um cliente entre na sessão de suporte.
Se você estiver usando atualmente a bandeja de ícones compacta, e deseja alterar para o painel CSR ou
janela de várias sessões, consulte o administrador do site.

Convide um cliente para entrar em uma sessão por telefone, e-mail ou mensagem instantânea ou convidar
outro representante de suporte para entrar em uma sessão por e-mail.

Abra o painel Bate-papo para enviar uma mensagem de bate-papo instantânea para um cliente ou outro
representante de suporte.

Abra o painel Vídeo para enviar vídeo para todos os participantes em sua sessão de suporte. Você precisa
de uma câmera de vídeo compatível e conectada a seu computador.

Escolha uma opção para transferir arquivos do seu computador para o computador do seu cliente.

• Transferência de arquivos básica: permite a você publicar um ou mais arquivos em uma janela,

da qual um cliente pode baixar os arquivos para o computador dele.

• Transferência de arquivos avançada: permite navegar na estrutura do diretório do computador

do cliente e transferir arquivos para ou do computador

Use voz sobre IP (VoIP): um serviço de telefonia baseado na internet para falar com um cliente ou outro
representante participante de uma sessão de suporte.

Enquanto estiver fornecendo suporte ao cliente, faça anotações sobre a sessão. As anotações são salvas
e se tornam parte do relatório de Detalhes da Sessão.

Envie uma solicitação a um cliente para visualizar todo o desktop dele. Depois que seu cliente aprovar
a solicitação, uma janela de compartilhamento será aberta, na qual você poderá ver o desktop do cliente
e as ações executadas no desktop.

Envie uma solicitação a um cliente para controlar todo o desktop dele. Depois que o cliente aprovar
o seu pedido, uma janela de compartilhamento será aberta, na qual você poderá controlar remotamente
o desktop do cliente.