O Remote Support proporciona um ambiente interativo para a realização de sessões de suporte ao cliente em
tempo real pela Web. Você pode facilmente visualizar, controlar remotamente e fazer anotações sobre os
aplicativos do cliente ou de todo o desktop e assim analisar e resolver problemas do cliente.

O que você pode fazer

Investigue problemas e demonstre soluções em sessões de suporte em tempo real com seus clientes:

• Auxilie vários clientes simultaneamente. Consulte

Auxiliar vários clientes em uma única sessão de

suporte

• Adicione uma chamada de voz, mensagem de texto e vídeo para aprimorar a comunicação com um

cliente. Consulte

Usar uma chamada de voz, na página 17

• Visualize ou controle o aplicativo de um cliente ou todo o desktop, ou permita que um cliente faça o

mesmo no seu computador. Consulte

Compartilhar desktop e aplicativos, na página 31

• Transfira arquivos entre seu computador local e o computador remoto do seu cliente. Consulte

Transferir

arquivo, na página 27

• Grave toda ou parte da sessão de suporte para fins de treinamento ou arquivo. Consulte

Gravar uma

sessão de suporte, na página 8

Guia do usuário do Remote Support